Т Плюс поддерживает своих клиентов

ПАО «Т Плюс» продолжает работу в усиленном режиме – мы, как и прежде, снабжаем теплом, светом и горячей водой миллионы наших клиентов В Самарской области.

Наша деятельность не останавливается 24 часа в сутки, вне зависимости от складывающейся ситуации. Компания хорошо понимает, насколько серьезна обстановка, поэтому мы особенно внимательно относимся к нуждам потребителей в эти дни.

В частности, вот какие меры мы приняли в Самарском регионе, чтобы наши клиенты провели самоизоляцию с комфортом:

• Весь оперативный, аварийно-ремонтный и административный персонал продолжает работать круглосуточно. Свыше 2200 сотрудников филиала «Самарский» ПАО «Т Плюс» выходят на работу на энергопредприятиях Самары, Тольятти, Новокуйбышевска и Сызрани. Все подразделения филиала, в том числе и централизованные службы Т Плюс выполняют свои функции в удаленном режиме. Сотрудники Т Плюс заботятся о том, чтобы свет, тепло и горячая вода были у каждого нашего клиента. С особым вниманием они сейчас относятся к больницам и жилым домам.

• Все неотложные ремонты проводятся с максимальной скоростью. Сейчас важно, чтобы каждый агрегат был готов к быстрому включению в работу. Для этого свыше 300 человек персонала подрядных организаций находятся на дежурстве. Для обеспечения надежной работы теплосетевых коммуникаций региона в состоянии повышенной готовности находятся свыше 240 работников компании в Самаре, Тольятти и Новокуйбышевске.

• Сотрудники наших офисов обслуживания клиентов переведены на удаленную работу, например, ежедневно 12 сотрудников продолжают обрабатывать дистанционные запросы клиентов, 25 специалистов работают в колл-центре, персонал офисов обслуживания также работает в полном составе. Любой клиент может дистанционно получить консультацию по всем онлайн-каналам – а это колл-центр, сайт, личный кабинет, электронная почта.

• Мы постарались сделать так, чтобы каждый узнал о возможностях дистанционной передачи показаний счетчиков и онлайн-оплаты услуг, что уже позволило на 12% увеличить число обратившихся на онлайн каналы. Надеемся, это поможет абсолютному большинству наших клиентов остаться дома.

• Продлена акция «Весна – тают пени». Всем клиентам дается возможность оплатить задолженность без штрафных санкций за просрочку.

При этом мы заботимся и о том, чтобы наши коллеги возвращались к семьям здоровыми. Работники обеспечены индивидуальными медицинскими масками. Каждый день мы дезинфицируем все производственные помещения и служебный транспорт. Сотрудникам в начале рабочего дня замеряется температура – и любые недомогания приводят к немедленному отстранению от работы.