Вакансия

Руководитель отдела клиентского сервиса

Работодатель —
Дислокация —
г. Москва
Регион —
Москва и Московская область
Режим работы —
Постоянная работа
Дата публикации —
ID вакансии —
617

Обязанности

Знание методологии клиентского обслуживания,

Контроль параметров работы офисной сети,

Проведение выездных аудитов,

Планирование развития офисной сети (15 регионов, 265 офисов),

Анализ, планирование и согласование бюджетов по направлению клиентского сервиса,

Разработка форм счетов-квитанций за услуги ЖКХ,

Контроль процесса печати и доставки платежных документов,

Планирование обучения сотрудников филиалов и офисов, оценка соответствия,

Организация регулярного (массового) обучения персонала офисной сети и клиентского сервиса,

Формирование аналитической отчетности по направлению клиентского сервиса,

Анализ показателей клиентского обслуживания, разработка корректирующих мероприятий,

Планирование и проведение мероприятий по продвижению электронных сервисов.

 

 

 

 

Требования

Высшее образование, опыт работы от 3-5 лет

Навыки и знания:

Методология клиентского обслуживания,

Управление проектами,

Правила разработки нормативных документов,

Основы оценки удовлетворенности клиентов, принципы проведения аудитов,

Продвинутый пользователь ПК, хорошее знание офисных программ,

Аналитический склад ума, хорошее знание офисных программ, пунктуальность, стрессоустойчивость.

Основы менеджмента, экономики и/или права.

Методы финансово-экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и его подразделений,

Методы планирования и математического анализа,

Excel, Word, Power Point в объеме достаточным для выполнения обязанностей,

Основы электронного документооборота и знание последних тенденций в мире в рамках электронного взаимодействия с клиентами.

Условия работы

Работа в крупной энергетической компании

Оформление по ТК РФ

Стабильная выплата заработной платы.

Социальный пакет: Коллективный договор, ДМС.

График работы 5/2, 09.00 до 18.00

Отправить резюме на вакансию

Соглашение о хранении данных

В соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «О персональных данных», я своей волей и в своем интересе выражаю ЗАО «КЭС» согласие на сообщение моих персональных данных дочерним обществам и организациям ЗАО «КЭС» и хранение этих данных в течение трех лет в целях содействия моему трудоустройству.

Персональные данные

Файл с резюме в формате: doc, docx, rtf, pdf